มีโอกาสที่คุณอาจจะนำยานพาหนะหนึ่งหรือสองคันไปเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องอย่างรวดเร็วที่ร้านซ่อมโซ่รถยนต์ระหว่างบริการหลัก ๆ หรือใช้โซ่ระดับชาติสำหรับเบรกหรืองานซ่อมเฉพาะอื่น ๆ
แม้ว่าร้านค้าเหล่านี้หลายแห่งอาจเชื่อถือได้และซื่อสัตย์ แต่เมนูบริการที่ จำกัด และราคาต่ำอาจส่งผลต่อการดูแลรถยนต์โดยรวม กลไกของพวกเขาอาจไม่ช่ำชองเหมือนในร้านค้าบริการเต็มรูปแบบที่เป็นเจ้าของโดยอิสระ พวกเขาอาจแนะนำให้เข้ารับบริการบ่อยเกินความจำเป็นสำหรับงานต้นทุนต่ำเช่นการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและใช้น้ำมันนอกยี่ห้อที่ราคาถูกกว่าซึ่งอาจไม่ดีที่สุดสำหรับรถของคุณ
การดูแลเบื้องต้นสำหรับรถของคุณ
กลไกในร้านขายรถยนต์ที่ให้บริการเต็มรูปแบบนั้นเหมือนกับแพทย์ระดับปฐมภูมิคือมองเห็นรถทั้งคันไม่ใช่แค่เบรกหรือเครื่องยนต์ ร้านช่างยนต์ที่ให้บริการเต็มรูปแบบมีการหมุนเวียนของพนักงานน้อยกว่าร้านค้าขององค์กรซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีว่ามีการหมุนเวียนสูง ที่ร้านบริการครบวงจรช่างจะสัมผัสกับรถยนต์รุ่นและเทคโนโลยีมากขึ้นและตระหนักถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ลูกค้านำมาพร้อมกับโซลูชันของพวกเขา
พนักงานร้านขายยานยนต์อิสระจะได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของรถยนต์ใหม่รวมถึงบริการที่จำเป็นสำหรับรถยนต์รุ่นเก่า พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบของสภาพอากาศที่เฉพาะเจาะจงในการบำรุงรักษายานพาหนะ (เช่นควรเปลี่ยนน้ำมันบ่อยขึ้นในสภาพอากาศที่ร้อนจัดหรือเย็นจัด) และสามารถให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยตนเองเพื่อยืดอายุการใช้งานและประสิทธิภาพของยานพาหนะ .
ร้านค้าบริการเต็มรูปแบบคิดค่าบริการเพิ่มเติมหรือไม่?
โดยทั่วไปคุณจะได้รับค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลที่สุดที่ร้านค้าที่ให้บริการเต็มรูปแบบและบริการเฉพาะบุคคล ร้านค้าที่ให้บริการเต็มรูปแบบอิสระจะคิดค่าบริการในอัตราคงที่สำหรับการทำงานซึ่งมักจะต่ำกว่าค่าบริการของตัวแทนจำหน่ายเนื่องจากค่าโสหุ้ยที่ต่ำกว่า (หลังจากนั้นพวกเขาไม่ได้จ่ายเงินสำหรับพื้นที่พิเศษที่ใช้ในการจัดแสดงรถยนต์ใหม่หรือรถมือสองซึ่งมีความอ่อนไหวต่ออิทธิพลของตลาดที่มากขึ้น) ช่างและช่างเทคนิคในร้านค้าอิสระจะได้รับเงินเป็นรายชั่วโมงหรือได้รับเงินเดือนตามทักษะและ ประสิทธิภาพของงานเช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ สิ่งนี้ช่วยปลดปล่อยพนักงานจากแรงกดดันในการเพิ่มจำนวนการซ่อมแซมที่พวกเขาทำและการล่อลวงให้ตัดมุม
สนใจบริการลูกค้ามากขึ้นหรือไม่?
ร้านค้าอิสระมีชีวิตและตายด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี คำพูดที่ดีจากลูกค้าถึงเพื่อนและเพื่อนบ้านหรือวางไว้บน Google เป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอิสระที่จะเติบโต
เช่นเดียวกับธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการการบริการลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก ร้านค้าอิสระเข้าใจดีว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้าในการซ่อมเป็นกลุ่มเช่นการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง (ในช่วงเวลาที่เหมาะสม) ด้วยการหมุนและการถ่วงล้อซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้
การสำรวจแสดง: ร้านค้าอิสระที่ต้องการตัวแทนจำหน่าย
Consumer Reports ถามเจ้าของรถในแต่ละปีว่าพวกเขาพอใจกับการซ่อมแซมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด ข้อมูลล่าสุดจากปี 2555 เป็นไปตามแนวโน้มระยะยาวที่แสดงให้เห็นถึงความชอบโดยรวมสำหรับร้านค้าอิสระมากกว่าตัวแทนจำหน่าย ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าของตัวแทนจำหน่ายบ่นเกี่ยวกับราคาที่สูงกว่าลูกค้าของร้านค้าอิสระ 42% ถึง 32%
